Skip to content Skip to navigation

Service Desk – generyczny system do obsługi zgłoszeń serwisowych

Pobierz

Rozmiar pliku: 5,01 MB

Praca inżynierska obroniona w PJWSTK.

Tytuł: Service Desk – generyczny system do obsługi zgłoszeń serwisowych

Autorzy: Oleksandr Bondarchuk, Dawid Pacholczyk, Tomasz Chudobiński, Krzysztof Pałka, Robert Cybulski, Mikołaj Pawilno-Pacewicz, Monika Iwasaki, Przemysław Paziewski, Przemysław Kłosiński, Bartłomiej Szczepocki, Tomasz Kowalski, Przemysław Walerianczyk, Tomasz Krajewski, Marcin Wilczak, Rafał Kryński

Promotor: dr inż. Mariusz Trzaska

Streszczenie:

Celem niniejszej pracy inżynierskiej było stworzenie generycznego systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi dla firm. Dokumentacja opisuje wszystkie etapy wytwarzania oprogramowania, począwszy od opisu konkurencyjnych rozwiązań, przez fazy analizy, projektowania, implementacji, a kończąc na testowaniu. Projekt Service Desk składa się z dwóch aplikacji: administracyjnej i klienckiej. Pierwsza z nich nazywa się PJWSTK Workflow Designer i oferuje graficzny interfejs modelowania workflow (z ang. przepływ prac). Gotowe przepływy można wykorzystać w webowej aplikacji klienckiej – Service Desk. Oprogramowanie to służy do obsługi klienta, zgłaszającego do serwisu wadliwy produkt lub usługę. Aplikacja pozwala zastąpić długie procedury interaktywnym interfejsem, który jest intuicyjny i nie wymaga długiego szkolenia konsultantów, by móc z nim pracować.
Projekt został napisany z wykorzystaniem .NET Framework, języka C#, wzorca architektonicznego Model View Controller, technologii Windows Workflow Foundation, bibliotek CSS Bootstrap oraz bazy danych Microsoft SQL Server.